デバイスの電源をONにして1〜2分お待ちいただければ自動的に通信をご利用いただけます。

MAYA connect 対応デバイス（A端末）のWi-Fiに他の端末（B端末）を接続する際は以下の手順で操作し、ご利用ください。
①A端末およびB端末の電源を入れます。
②A端末のWi-Fi名(SSID)を、B端末のWiFi設定画面（スマートフォン等）で選択します。
③パスワードを入力していただくと、Wi-Fiが接続されます。

端末によって同時接続台数が異なります。
詳細は各端末をご確認ください。

以下の2点をご確認ください。

①ルーターのWi-Fiアンテナが0～1本、またはインジケータランプが点滅している場合は通信環境が原因と考えられます。場所を変えて再起動をお試しください。
②通信プラン残量が残り数GBであった場合、使用されるサービスによっては短時間で残容量を消費することがございます。あらかじめギガチャージいただくことを推奨しております。また、マイページに表示される残容量と実際の残容量には多少タイムラグが生じます。

また、プランについては前もってご購入ご購入をお勧めしております。

Windowsでテザリングを利用するには、Windowsの設定でモバイルホットスポットを有効にする必要があります。これにより、Windows PCをWi-Fiルーターのように使用し、他のデバイスをインターネットに接続できます。
Windowsでテザリング（モバイルホットスポット）を設定する方法:

他のデバイスで接続:
他のデバイスで、設定したネットワーク名とパスワードでWi-Fiに接続します。

設定を開く:
Windowsのスタートメニューから「設定」をクリックし、「ネットワークとインターネット」を選択します。

モバイルホットスポット:
「モバイルホットスポット」を選択し、「インターネット接続を共有する」をオンにします。

接続方法を選択:
共有するインターネット接続（Wi-Fiなど）を選択します。

ネットワーク名とパスワードを設定:
必要に応じて、ネットワーク名（SSID）とパスワードを設定します。

使用できません。Acer TravelMate P4では、物理SIMもしくはeSIMをアプリから選択し、APN等の設定を行い、お使いください。

ご購入後の返金対応は承っておりません。プラン内容をよくご確認のうえ、ご購入いただきますようお願いいたします。

「利用国・エリア」上の「再読み込み」を押していただくと、最新の情報に更新されます。
購入後、マイページ反映までに少々お時間を要する場合がございます。お時間を開けて再度ご確認ください。
10分以上経っても反映されない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

注文完了後、「購入完了メール」が届いたタイミングで即時チャージされます。
ただし、プランが失効すると通信ができません。残り容量が0になる前にチャージされることを推奨いたします。

端末の電源を入れ、通信を開始したタイミングから有効期限開始日となります。
購入日ではございません。

チャージ回数に制限はございません。
ただし、プラン購入後91日以内にご利用を開始されない場合、プランは失効となります。失効したプランの復旧や返金はできかねますので、あらかじめご了承ください。

支払方法はクレジットカード決済が可能です。

当サービスはプリペイド型の通信サービスのため、月額契約は不要です。必要な分だけチャージしてご利用いただけます。ただし、アカウントの作成や初回利用時の登録が必要な場合がございます。

端末により異なります。

■ Acer TravelMate P4
デスクトップにある「SIMO」アプリを開き、端末情報のDevic SN(SIMO)をご参照ください。

日本国内では、4大キャリアの通信エリア内であれば、利用可能です。

はい。渡航先のプランをご購入された場合、利用可能です。
海外通信時の料金は国内プランとは異なりますので、ご利用前に必ず料金プランをご確認いただき、事前のチャージをお願いいたします。

【海外のご利用料金はこちら】https://maya-connect.mayabs.co.jp/overseas-fee/

選択いただける国や地域の数では135ヵ国を表記させていただいておりますが、諸国・諸島などの地域を含めますと世界150以上の地域でご利用いただくことができます。
プランお申し込みの際は対応エリアを事前にご確認ください。

【海外のご利用料金はこちら】https://maya-connect.mayabs.co.jp/overseas-fee/

マイページに新規登録いただき、端末登録（端末管理＞登録＞Device SNを入力＞登録）することでご確認いただけます。

＜確認できるもの＞
データ残容量／プランの有効期限／ギガチャージプラン（容量・価格）
※「利用国・エリア」上の「再読み込み」を押していただくと、最新の情報に更新されます。

MAYA connectのマイページの「ご利用可能プラン」からご確認ください。

MAYA connectのマイページの「ご利用可能プラン」からご確認ください。

「利用国・エリア」上の「再読み込み」を押していただくと、最新の情報に更新されます。

ログイン情報はプライバシー保護の観点からお問合せいただいても確認することができません。パスワードをお忘れの際は、リセットして新しいパスワードを設定してください。

はい。可能です。
MAYA connectのマイページの「注文一覧」からご確認ください。

迷惑メールフォルダー内に入っている場合がございます。

＜重要＞ 使用不可メールアドレスについて
hotmail/msn/live.jpのmicrosoftが運営する個人メールは提供サービス元の高いセキュリティによって受信できない場合がございます。また携帯キャリアが提供するキャリアメールも同様にお客様にて事前に受信許可設定を済ませた上で会員登録を行う必要がございます。受信許可設定を行わず仮登録を行った場合、そのメールアドレスには仮登録案内メールが受信できなくなりますのでご注意ください。

キャリアメール以外をご利用の方は、以下のアドレスを受信設定した上で再度仮登録をお試しください。
受信設定アドレス：noreply@harmony-system.com

キャリアメールのみご利用の方はサポートセンターへご連絡ください。制限解除には1～2営業日頂いております。

下記3点が考えられます。

・窓際や屋外に移動してみる。

・Wi-FiがONになっているか確認してみる。

・MAYA connectで残容量を確認し、不足している場合はチャージしてください。

解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

“通信が遅くなる原因は多岐にわたります。ここではお客様にて対応可能なトラブルシューティングをご案内いたします。

①家電製品との距離をとる
家電製品が電波干渉となり通信不安定につながる場合がございます。

②モバイルルーターを接続機器の近くに置く
建物の構造によって電波の障害となり通信が著しく遅くなる場合がございます。

③同時接続台数を減らす
接続台数が少ないほど通信は安定しやすくなります。

④利用サービス側の設定を変更
動画サービスなどは固定回線向けに高画質で提供されているものが多く、モバイル回線向けに解像度を下げて使用いただくと通信速度が改善される場合がございます。

⑤時間帯を変える
通勤時間・出社時間帯、昼休みの時間などはインターネットへのアクセス人口が増えるため全体的に通信速度が遅く感じることがございます。時間を変えてお試しください。

⑥モバイルルーターの再起動
電源をOFFして5分程度時間を空けて再起動をお試しください。再起動時の端末の位置情報を元に快適な電波に再接続いたします。”